11/23/2020 莫名指控

一名 LEP 對她收到的銀行對賬單存有疑問，所以打電話到銀行來查詢。銀行照例在 LEP 的要求下、打到我們的翻譯專線要求協助、在接上線之後就開始核對 LEP 的身份。從一開始的短暫問答的過程中，我可以聽到有人在 LEP 的背後小聲地用國語解釋客戶所說的話跟問題。我聽到了之後便告知客戶有人在旁邊幫 LEP 翻譯。隨著問題的進展，我發現在我翻譯完之後，LEP 並不會馬上回答、而是要等她的朋友跟她說完後才會回答。於是我再跟客戶重述一下這個情況、並問客戶說因為 LEP 有人在幫忙做翻譯，她是否仍需要我的服務。客戶說需要，因為 LEP 並沒有授權任何人代替她發問或回答任何跟她私人有關的財務問題。

就在我跟客戶說話的過程中，我想 LEP 的朋友應該是聽到了我們談話的內容，所以他從在電話旁邊小聲說話、反而一把將電話搶過來、並開始嚴正警告。他以很凶的語氣說要提醒銀行注意，要求我的客戶不能因為他的朋友不懂英文、而且不是加拿大合法居民或公民就向她收取高額和不必要的費用，因為那是不公平、而且欺負人的。然後，他開始抱怨翻譯者（我）的英語不好、很多語詞講的不對、甚至翻譯說的中文也很糟糕、讓他聽不懂。我的客戶曾幾次嘗試阻止他繼續說話、並讓他把電話還給 LEP，但是他不但不停止還重複說了幾次、還威脇說要提出申訴。我在電話線上一直聽著他不停的咆哮與抱怨，雖然感覺到自己受到從非當事人來的侮辱，但因為必須堅持專業和禮貌，我始終保持沈默、不出聲音。這中間甚至出現好幾次客戶，LEP 和 LEP 的朋友這三個人在同時說話： LEP 在問問題、LEP 的朋友在重覆他的警告、客戶在要求 LEP 的朋友停止說話，搞得彼此都聽不清楚誰在說啥。

在這個混亂過程中、我聽了大約三分鐘，然後大家突然都沒說話、沉默了兩秒鐘。我把握機會立刻向客戶道歉說，因為 LEP （的朋友）抱怨我的翻譯不清楚、懷疑我的語言能力、所以我恐怕無法再提供進一步的服務，要求客戶重新再找一位翻譯來協助她。客戶聽完之後要求我不要掛掉、要繼續翻譯，因為 LEP 的朋友並沒有被授權能代表她講電話。此時的我已經因為這種莫名的指控而不滿，根本不願意再幫這樣的人翻譯，所以我又重複了一次請她另找翻譯的要求，並直接掛斷了通話。

我可以理解這個男的怕他的（女）朋友（?）因為不懂英文而吃銀行的虧，所以在她跟銀行通電話的時候在旁邊幫她講解、確認銀行跟翻譯有沒有聯合起來欺騙她、而扮演正義使者。但是銀行才核對完 LEP 的身份、LEP 連問題都還沒說完的時候，這個老兄就一把抓過電話開始發飆。他懷疑銀行會佔 LEP 的便宜也就算了、為何也懷疑我會跟銀行同謀，還報怨我的英文不好、中文也不行？銀行所問的問題都是些什麼名字、地址、電話、帳號之類的，連重點都還沒說到、他就這麼肯定我的英文不好、中文也不行呢？難道他從上面那幾個簡單的問題中、就已經聽出來我的英文、中文俱差？

也許掛掉客人的電話基本還是不禮貌的，但我也不願意再幫這樣自以為是的人（的朋友）提供協助，除了有種被侮辱的感覺之外、莫名其妙被指控才是讓我最不爽的事。