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11/19/2021 經理的責任與歧視

Nov 21, 2021 我住在米國這個落後的國家已經有二十多年了，從一開始因為英文不好、為了生存只能在中國城的台灣小吃店做鐘點工、跟餐館結下不解之緣至今，認識的人著實不少，雖然後來很幸運地進入傳媒界服務，但餐館的工作一直沒放下。有些當時認識的人早已經離開這一行、有些還在討生活、更有些已經是幾家賺錢餐館的老板，但無論大家現在的情形如何，菜鳥被老鳥欺負、新移民被老移民欺負的事很多人當時都經歷過。中國人欺負中國人的事更是家常便飯，哪天沒有出現這種事才是新聞。 前幾天跟兩位也是在餐館服務很久的朋友聊天，其中一位說他心裏感觸很深。他做壽司師傅很長一段時間了，之前在其中一間餐館工作的時候，因為日本師傅做事太吹毛求疵，動不動就找他麻煩、讓他壓力很大，可是對老墨又很寬容，讓他覺得自己是次等公民，他想問日本師傅原因但他不聽，所以只好去跟老板反應，沒想到老板聽完之後，只是靜靜地跟他說，我可以沒有你、但不能沒有老墨。他聽到後整個心都涼了，說完轉身去收拾東西後就走人、直接不回頭 目前的這間餐館也很類似，也是聘請了日本師傅在主事。這位日本師傅也是同樣偏心、比較照顧跟了他很多年的老墨，所以都會派很多本來應該是老墨要做的工作給他。一開始他也覺得無所謂，反正他可以做、就幫忙囉，可是老墨卻沒有因為這樣就感謝他，反而因為他願意做就什麼都讓他做。結果好幾次因為事情太多做不完、客人的單子來不及做被報怨，老墨不但沒幫他說話、反而跟日本人告狀，說他動作太慢才會來不及。他覺得被老墨欺負實在很不爽，自己怎麼會變的比老墨還不如？所以去跟日本人反應。但這個日本人個性很傳統、不喜歡底下的人跟他頂嘴，所以就讓他走人。他本來想走了也好，否則這樣下去遲早會被老墨生吞了， 沒想到差不多隔了快兩個星期，日本人竟然打電話叫他回來、說他當時誤解了他的意思，所以他才會又回到現在的這間餐館。 另一位朋友說，他上個星期才剛離開做了快三年的日本餐館。這家餐館跟其他的餐館一樣，有很多不同種族的人：老墨（基本上我們叫講西班牙語的人都是老墨，不管他們從哪個國家來）、老中、老越等，當然還有菲律賓人。同事間相處都很融洽，但經理的管理方式有問題，他私底下跟經理反應過好幾次都不見改變，因為經理總是說她有她的理由這樣做或那樣做。畢竟她是經理，雖然沒有經歷過必需要靠打餐館、賺小費來養活家庭，但想的角度跟企台也許不同、所以之後他也就不想再提了。 他說讓他最看
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02/25/22 發燒與紅疹 之 終於出院

續上文。 03/04/22  星期五 到目前為此，雖然感染源已經被排除、發燒的情況獲得控制、心跳率也降低到正常值，但紅疹的情況依舊如故。當天下午周小彤在午睡的時候，來了兩位女醫師：一位是過敏科的、另一位是皮膚科的，她們說周小彤的癌症醫生請求她們一定要撥空來看一下小孩發紅疹的情況、請她們一同會診看到底可能的原因是什麼。 她們就在小孩還在睡覺的情形下仔細地看了看周小彤手、腳、肚子跟背後的紅疹。等她們看完後、我問她們覺得可能的原因是什麼。她們說，這此紅疹雖然看起來很嚴重、又遍佈全身，但不像是內在性的過敏、也不像是一般的皮膚過敏，反而比較像是小孩身體對某種藥物產生抗體後的自然反應。依她們的推測，可能是抗生素造成的，因為一開始住院的時候小孩並沒有發紅疹，而是後來為了減輕感染的情形、開始透過點滴把抗生素注入到小孩的身體裏之後才開始出現；之後又因為發燒的情況一直反覆而不停的更換不同的抗生素，所以才會造成難以判斷造成原因的結果。 我問她們有什麼方法可以減輕或消除這種情況，她們說，雖然現在無法確認是哪一種藥造成的紅疹，但若因為化療的關係會讓小孩的身體發紅疹的話，她就必需忍受一邊發疹、一邊繼續接受治療的情形，只有當紅疹會造成皮膚發癢的時候、另外再給她止癢藥來減輕她的難過程度，幾乎就是我們說的「兩權相害取其輕」的道理。我可以理解她們的意思，但身為父母，還是沒有辦法接受小孩必需要面對這樣沒有選擇的治療方案。 過了一會兒，ICU的主任過來跟我們說，既然發紅疹的原因不是因為其它潛在的原因，我們今天晚一點的時候就可以轉到一般病房去了。所以，這算是好消息嗎？ 03/05/22  星期六．03/06/22  星期日 週末的醫院因為沒有門診，除了住院的病人之外，基本上比較安靜，再加上這個分院本來就沒有主院區那麼繁忙，感覺上步調是比較慢的。很多慈善機構會在主院區提供免費的餐點、玩具或衣物等物品給癌症中心裏住院的小孩，還有一些專門的兒童服務單位會派人輪流至各病房跟病童們聊天、講故事、一起玩玩具等，試著減輕病童們心裏的負擔與不適應。在這裏除了沒有提供免費的餐點之外，最大的好處是社工人員會主動幫病童的家長們申請各種符合資格的慈善救助或社會福利，跟我們當初在醫學中心時、醫院的社工只提供社服與慈善救助單位的資料、剩下的必需由我們自己去申請相比、會讓我們比較無後顧之憂。話雖如此，我們若不是因為遇到這種誰也不願意遇到
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11/15/2021 答非所問的 LEP

當線上口譯也有一段時間了，我發現要經常打斷 LEP講話，才能把正確或適當的訊息傳達過去。 這樣做雖然違反了公司的規定，但幾乎每個 LEP 都有相同的情況：如果不是一講就講個不停、就是不等我翻譯完就急著插話，還有的則是兩個情況都有。我剛開始做口譯的時候，都會很有耐心地聽 LEP 說完、然後才翻給客戶聽，但後來了解到這樣做不但太浪費時間、會讓兩邊的人等，同時 LEP 很多時候都沒有直接回答客戶的問題、說的一些事又經常跟客戶問的問題無關，等我翻完了 LEP 說的內容，客戶又會再問一遍同樣的問題，搞到最後時間拖的很長，重點卻沒講到幾個。 我後來理解到，耐心聽 LEP 講事情很多時候並不會對事情的進展有幫助，所以我慢慢地會找機會打斷他們講話如果他們開始離題或是不直接回答問題，然後跟 LEP 說客戶問的是什麼、請直接回答就好，其他的事情等問了再說就行了。這樣做了之後，翻譯的過程的確變的比較順、時間也縮短了，可是有些 LEP 卻覺得我的口氣不是太和善。 這中間有一、兩次被我的督導在監聽的時候聽到了，等掛了電話之後她就會給我 COACH（類似開檢討會），說依公司規定 LEP 或客戶在講話的時候我不能打斷，應該要注意聽並同時做筆記，這樣在他們說完的時候可以完整而正確地把說話的內容翻譯給另一方聽。她說的東西我當然明白，但遇事的時候有時還是要靈活處理，畢竟我的工作是協助客戶與 LEP 溝通、而不是跟他們聊天、甚至聽他們發勞騷，所以我跟她解釋為什麼我要打斷或重覆客戶的問題，如果不這樣做的話，這通電話不知道要翻譯到牛年馬月、地老天荒了。 總之，希望大家的英文都不錯、用不到翻譯，如果需要用到的話，也請在翻譯說話的時候專心聽、問、講重點。端看電話的內容，一個口譯員一天至少要接個三、四十通電話 / 視訊電話，耐心雖然很重要、但時間才是寶貴的，而且口譯其實是很燒腦的工作，早點把事情說清楚、講明白，大家才可以再去做別的重要事情。說真的，浪費時間在電話上，真的是一件無意義的事情，您說是嗎？
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