02/15/2022 出氣包

所以現在做翻譯的還得當人家的出氣包？

電話線上的這位老先生一聽到我說是他的翻譯、立馬開飆，霹靂啪啦地連續說了快五分鐘，不止口氣爆躁、用字粗俗、還不時地交雜問候語。他說他已經 78 歲了、快死了，為什麼這家什麼公司還要來騙他的錢？講了半天電話那頭的服務專員又聽不懂、專員解釋了好久他又聽不明白，只是一直要跟他收錢，快要把他氣死。

又是保險的問題。這是第幾次了？

可是，是我騙了你的錢？還是打破了你家裏的黃金壺？需要這樣子對我？無論你有什麼事情，語言上若需要別人的協助就應該要客氣點、好好跟我說，然後我幫你問個明白、解釋給你聽。怎麼是先把氣出在我身上之後還希望我好言好語地幫你。我只是一個為了家計不得不出外謀生、為五斗米折腰的平凡人，在你逞口舌之能的同時、別忘了在電話這邊幫你的人、已經先被你的言語暴力給重重傷害了。

最難的是，基於服務業的專業本位，我又不能跟客人反應、也不能叫這個老先生閉嘴。雖然這不是第一次發生、我想也不會是最後一次，而我也不確定我對這樣的事情能夠忍受多久。除非我能夠調整心態、坦然而理解地接受類似的情況再次發生，不然的話就只能離開這個工作。

後記：

這是一篇牢騷文，基本內容沒什麼意思，就是發發牢騷而已。

我最不能忍受的就是客戶把請求翻譯協助的電話接通之後，對方一聽到有人會說國語就不分青紅皂白地開罵。我可以了解當你急著想解釋某件事情，但是對方卻一直聽不懂，然後你越解釋、對方又更混亂的時候，好不容易終於有個可以聽得懂你說的事情的人的時候，你從語意不清、言詞不順，一下子到連祖宗十八代都可以問候的當下，心裏的那股發洩感。我懂，真的。

但你把氣出完了，換成了是我不爽。這種時候我的服務品質怎麼可能會好，所以很抱歉，大爺不想幫你、要掛了，請自求多福，或是看我們公司裏的哪一個倒楣鬼再來接你的電話囉。慢走不送！

02/16/2022